Недавно был выпущен отчет TrueLayer & YouGov, который дает читателям доступ к новым данным о том, чего хотят игроки от iGaming-платежей в 2021 году и в последующий период. Более того, в нем подробно рассказывается о том, как платежи влияют на решения игроков — от выбора нового поставщика до распределения депозитов — и как игроки могут увеличить свои платежи.
Почему быстрые платежи имеют значение в iGaming
Индустрия онлайн-игр пережила 20 лет последовательного роста и, скорее всего, продолжит расти. Теперь, в партнерстве с YouGov, TrueLayer выпустила отчет о том, чего игроки хотят от платежей, и, согласно их исследованиям, кажется, что игры всегда были бизнесом, ориентированным на маркетинг, где доверие потребителей к бренду и самому бренду имеет решающее значение. .
Теперь, когда стоимость приобретения продолжает расти, онлайн-казино постоянно конкурируют за предоставление новых и лучших предложений, чтобы привлечь игроков к услугам и стать их лояльными клиентами. Таким образом, казино разработали бонусную культуру с целью соблазнить новых клиентов присоединиться к ним и выиграть немного денег.Истинная лояльность — такая, которая заставляет клиентов искренне рекомендовать бренд своим друзьям, — проистекает из исключительного качества обслуживания клиентов.
Однако был сделан вывод, что настоящая лояльность не зависит от бонусов, о бонусных сделках легко забыть. Как говорится в отчете: «Истинная лояльность, которая побуждает клиентов искренне рекомендовать бренд своим друзьям, проистекает из исключительного качества обслуживания клиентов. Это включает в себя все, от разрешения споров до технической надежности и уверенности в платежах ».Режимы оплаты являются ключевым фактором лояльности игроков, существенно влияя на качество обслуживания клиентов казино.
Независимо от того, выбирают ли они нового поставщика игр, делают депозиты или решают уйти, режимы оплаты являются ключевым фактором для игроков . Другими словами, платежи стимулируют лояльность клиентов, что существенно влияет на качество обслуживания клиентов в казино.
1 из 2 игроков, скорее всего, перейдет на платформу iGaming с мгновенными выплатами
В частности, TrueLayer опросил более 3000 онлайн-игроков из Великобритании, Германии, Франции, Испании, Италии и стран Северной Европы (Швеция, Финляндия и Норвегия), и вот что показывает исследование в отчете:
- 82% игроков (8 из 10) хотят быстрого вывода средств и депозитов
- 55% заявили, что, скорее всего, перейдут в казино, предлагающее мгновенное снятие средств.
- 7 из 10 игроков из Великобритании, Германии и Скандинавии используют банковский перевод для оплаты игровых услуг.
- 58% (6 из 10 игроков), скорее всего, выйдут из процесса регистрации, если их перенаправят за пределы приложения казино для совершения первого платежа.
- 65% склонны использовать игровую платформу, которая продвигает ответственную игру, устанавливая лимиты расходов.
- 37% игроков не могут вспомнить свой банковский логин или данные карты при подписке на новую услугу
Итак, как было показано, адаптация должна быть быстрой и надежной. Больше всего клиенты ценят надежный веб-сайт / приложение и возможность быстрой выплаты выигрышей на банковский счет.
Открытое банковское дело — позитивный шаг к ответственной игре
Как пояснил Тилль Вирт , руководитель платформы TrueLayer:
«Клиенты не обязательно оценят сложность выплат, а также сложности системы соответствия требованиям« Знай своего клиента »и банковских систем. У вас есть их деньги, и ответственность за ускорение выплат лежит на вашей двери. Возможность предлагать мгновенный вывод средств дает игрокам уверенность в том, что эти сложности устранены.Даже 37% игроков не могут вспомнить свой банковский логин или данные карты при подписке на новую услугу.
По мере того, как потребители привыкают к процессам и функциям, позволяющим экономить время (услуги единого входа, банковская интеграция), их терпимость к сложности будет продолжать снижаться. Интересно, что на данный момент 8% пользователей по-прежнему соглашаются на процесс регистрации, который длится более десяти минут — я ожидаю, что со временем это уменьшится ».
Вирт также указал, что —
«Благодаря открытым банковским API банковские переводы стали намного более автоматизированными и удобными для пользователя: больше не нужно вводить данные вручную с потенциальными ошибками ввода или входить в систему онлайн-банкинга для совершения платежа. Для поставщиков услуг это означает, что больше не будет проблем с согласованием, поскольку ссылки на открытые банковские платежи заблокированы. И, как и в случае с традиционными банковскими переводами, открытые банковские платежи могут сэкономить операторам огромные суммы на комиссиях по картам ».
Отвечая на вопрос о том, какую роль платежи играют в ответственной игре , Вирт сказал:
«Открытый банкинг — это позитивный шаг для ответственной игры, поскольку банки могут контролировать свои лимиты, и любое взаимодействие через открытые банковские API-интерфейсы будет обеспечивать соблюдение этих разрешений. Это не похоже на очистку экрана, при которой вы можете получить доступ к банковским счетам без ведома банка, поскольку это выглядит как обычная транзакция ».
